Como funciona a assistência técnica da CMO após a entrega do imóvel?

A entrega das chaves marca o início de uma nova etapa, mas o compromisso da CMO continua. Nossa assistência técnica está preparada para oferecer suporte ao cliente sempre que houver necessidade, dentro das condições de garantia do empreendimento. 

Como solicitar atendimento?

O atendimento deve ser solicitado pelo e-mail assistenciatecnica@cmoconstrutora.com.br, informando o empreendimento, torre, unidade e uma descrição da ocorrência. Sempre que possível, envie também fotos ou vídeos para facilitar a análise da equipe. 

Como funciona o processo?

Após receber a solicitação, nossa equipe faz uma avaliação técnica, verifica a cobertura da garantia e, se necessário, agenda uma vistoria. Confirmada a necessidade de reparo, o serviço é realizado e todo o acompanhamento acontece por e-mail, garantindo transparência durante o processo. 

Quais são os prazos?

O primeiro retorno ao cliente acontece em até 3 dias úteis, conforme previsto no Manual de Uso, Operação e Manutenção da Edificação. Já o prazo para conclusão varia conforme a complexidade do atendimento, mas atualmente o tempo médio de resolução é inferior a 14 dias.

Como saber o que está na garantia?

Todas as informações sobre garantias, responsabilidades e manutenções estão reunidas no Manual de Uso, Operação e Manutenção da Edificação, acessado por meio do QR Code localizado no quadro elétrico da unidade.

O material reúne orientações importantes para o uso correto do imóvel e deve ser consultado sempre que houver dúvidas.

Compromisso com a satisfação do cliente

Após cada atendimento, o cliente é convidado a responder uma pesquisa de satisfação. Esse acompanhamento faz parte da melhoria contínua dos nossos serviços. 

Hoje, a assistência técnica da CMO mantém um Net Promoter Score (NPS) superior a 60%, resultado que reforça nosso compromisso com um atendimento ágil, transparente e focado na solução.