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Tire suas dúvidas sobre assuntos relacionado a imóveis

Qual o horário de atendimento ao cliente na CMO?

O atendimento presencial da Construtora é realizado das 9h às 16h, mediante agendamento prévio, a fim de garantir maior qualidade no atendimento.
Os agendamentos podem ser feitos pelo telefone (62) 3216-4272 ou pelo e-mail atendimento@cmoconstrutora.com.br.

Como obter a 2ª via do meu boleto?

A 2ª via do boleto pode ser acessada diretamente pelo Portal do Cliente. Ou caso prefira, o cliente também poderá solicitar a 2ª via através do e-mail financeiro.boletos@cmoconstrutora.com.br.

Meu boleto está em atraso. Como posso solicitá-lo para pagamento?

Em caso de boleto em atraso, o cliente poderá solicitar a emissão de um boleto atualizado por meio do e-mail financeiro.boletos@cmoconstrutora.com.br
Na solicitação, é necessário informar a parcela desejada e a data prevista para pagamento, para que o boleto seja emitido com o valor correto para a data escolhida.

Com quem devo verificar a possibilidade de agendar uma visita em meu apartamento?

O agendamento de visitas deverá ser realizado exclusivamente pelo proprietário do imóvel, por meio do site Reservio. Para melhor organização e atendimento, é necessário realizar o agendamento prévio. Caso a visita seja realizada por terceiros, o cliente deverá informar o nome completo e o CPF dos visitantes no campo de observações (Notas) no momento da solicitação.

Site Reservio: https://cmo-construtora-ltda.reservio.com/services

Quero quitar o apartamento ou antecipar o pagamento de parcelas, como devo proceder?

Para solicitar a antecipação, o cliente deverá entrar em contato por meio dos e-mails atendimento@cmoconstrutora.com.br ou financeiro.boletos@cmoconstrutora.com.br, informando o número da parcela que deseja antecipar ou o valor a ser antecipado, bem como a data desejada para vencimento do boleto.

Como fazer a mudança de meu endereço e telefone?

Qualquer atualização no cadastro deverá ser solicitada pelo proprietário do imóvel ou por procurador devidamente habilitado, a solicitação poderá ser realizada por meio do Portal do Cliente ou através do envio de e-mail pelo endereço eletrônico do proprietário para atendimento@cmoconstrutora.com.br.

Site Portal do Cliente: https://cmo.multidadosti.com.br/login.php?display=portal&m=servicedesk&d=listarOcorrencias/views

Como posso solicitar extrato de meu apartamento, bem como saldo devedor, valores pagos, etc?

Os clientes possuem o Portal do Cliente, onde é possível acessar, de forma prática e segura, informações atualizadas, como extrato de pagamentos, saldo devedor e demais dados financeiros do imóvel.

Site Portal do Cliente: https://cmo.multidadosti.com.br/login.php?display=portal&m=servicedesk&d=listarOcorrencias/views

Se desejar vender meu apartamento através de imobiliária, quais os procedimentos para que o corretor tenha acesso as informações sobre a minha unidade, bem como pegar extrato do mesmo?

O fornecimento de informações e documentos relativos à unidade ou ao cadastro do cliente a terceiros somente será realizado mediante autorização do proprietário. A autorização deverá ser encaminhada pelo proprietário para o e-mail atendimento@cmoconstrutora.com.br, contendo a identificação do terceiro autorizado e conferindo os devidos poderes para acesso às informações.

Quem pode fazer vistoria e receber as chaves do apartamento?

A vistoria e a entrega de chaves serão realizadas ao proprietário do imóvel ou a procurador devidamente habilitado, desde que possua autorização com poderes para este procedimento. Caso o proprietário deseje autorizar um terceiro, será necessário formalizar a autorização conforme orientações da equipe responsável pela vistoria e entrega de chaves.

Quais os procedimentos e documentos exigidos para a liberação das chaves de meu apartamento, caso eu tenha saldo devedor junto à CMO?

A liberação das chaves está condicionada ao cumprimento das cláusulas contratuais, sendo obrigatória a apresentação de escritura registrada ou contrato de financiamento devidamente registrado. Nos casos em que houver saldo devedor, será necessária a formalização de escritura com alienação fiduciária, conforme as exigências vigentes à época. As condições, documentos necessários e demais orientações deverão ser verificados diretamente com o departamento responsável, que prestará todo o suporte quanto ao processo. A entrega das chaves será realizada somente após a regularização completa da documentação e o devido registro.

Caso eu venda a minha unidade, o que devo fazer para transferir o apartamento junto a CMO?

Em caso de venda da unidade, a transferência deverá ser realizada por meio do processo de Cessão de Direitos, conforme os procedimentos internos da Construtora.
Para dar início, o proprietário deverá encaminhar a solicitação para o e-mail atendimento@cmoconstrutora.com.br, informando os dados do(s) novo(s) comprador(es), sendo eles nome completo, telefone e e-mail. Após o recebimento dessas informações, a equipe responsável entrará em contato para solicitar a documentação necessária.
Sendo a análise aprovada, será emitido o Termo de Cessão de Direitos Contratuais, que deverá ser assinado eletronicamente pelas partes e, posteriormente, homologado junto à 6ª CCMA. Os custos e demais orientações relacionadas ao processo deverão ser verificadas diretamente com a equipe responsável.

Quem devo procurar na empresa para saber se posso fazer modificações em minha unidade e caso afirmativo, quando devo solicitá-las?

As solicitações de modificações na unidade deverão ser encaminhadas por e-mail ao departamento de engenharia da CMO, por meio do endereço engenharia@cmoconstrutora.com.br. As solicitações estarão sujeitas à análise técnica e poderão ser aprovadas ou não, considerando o atendimento às normas técnicas da ABNT, a fase da obra, a complexidade da modificação e os possíveis riscos.

Caso tenha que fazer a rescisão de contrato de minha unidade, o que devo fazer?

Caso seja de interesse do cliente realizar a rescisão contratual, o proprietário deverá encaminhar a solicitação por e-mail para atendimento@cmoconstrutora.com.br, informando sua intenção. Após o recebimento, será enviado um requerimento para preenchimento e assinatura. Com o envio do documento devidamente assinado, a equipe responsável dará continuidade ao processo e prestará as orientações necessárias.

Como fico sabendo quando meu apartamento será entregue?

O cliente poderá acompanhar o andamento da obra por meio do site da CMO, na aba “Empreendimentos”, bem como pelas redes sociais oficiais da empresa, como Facebook, Instagram e YouTube.
Próximo à data de entrega, a Construtora também realizará a comunicação oficial aos clientes por meio de e-mail, utilizando os endereços informados no cadastro.

Como posso solicitar a renegociação das parcelas do meu contrato?

A possibilidade de prorrogação ou renegociação de parcelas é analisada caso a caso. Para isso, o cliente poderá formalizar uma solicitação por meio do e-mail atendimento@cmoconstrutora.com.br, informando as parcelas que deseja renegociar, bem como apresentando uma proposta com as condições de pagamento e o prazo pretendido. Após o recebimento, a solicitação é encaminhada para análise gerencial.

O que é o regime de patrimônio de afetação?

O regime de Patrimônio de Afetação é um modelo previsto na legislação brasileira (Lei nº 10.931/2004, com alterações da Lei nº 13.786/2018) que tem como objetivo garantir maior segurança na execução de empreendimentos imobiliários.
Nesse regime, os recursos financeiros recebidos dos clientes são destinados exclusivamente à construção do empreendimento, não podendo ser utilizados para outras finalidades da construtora. Além disso, o patrimônio do empreendimento é separado do patrimônio da construtora, criando uma proteção adicional para os compradores. Isso assegura que a obra tenha maior estabilidade e reduz riscos em caso de dificuldades financeiras da empresa responsável.

O que é um comunicado de hipoteca e por que meu empreendimento/unidade foi hipotecado?

A hipoteca é uma garantia vinculada a um contrato de financiamento firmado entre a construtora e uma instituição financeira, com o objetivo de captar recursos para a execução do empreendimento, especialmente nas fases iniciais da obra.
Nessa modalidade, o imóvel é oferecido como garantia do financiamento, o que é uma prática comum no setor imobiliário e não impede a comercialização das unidades. Após a quitação das obrigações do financiamento pela construtora, a hipoteca é devidamente baixada, não trazendo prejuízos ao proprietário da unidade.

A partir de quando posso financiar minha unidade?

A possibilidade de financiamento durante a obra depende da autorização do banco financiador, que geralmente ocorre quando o empreendimento atinge cerca de 80% de execução, podendo variar conforme as regras da instituição financeira.
Para financiamentos junto a outros bancos, é necessário que o empreendimento já possua o Habite-se averbado no Cartório de Registro de Imóveis, permitindo a disponibilização da documentação exigida para análise.
Em ambos os casos, a equipe responsável pelo repasse entrará em contato com os clientes por meio de e-mail, WhatsApp ou telefone, a fim de orientar e dar início ao processo de financiamento.

O que é a LGPD?

A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), Lei n° 13.709/2018, é a legislação brasileira que regula o uso de dados pessoais, garantindo ao titular mais controle sobre suas informações.
Por meio da LGPD, o cliente tem o direito de saber quais dados são coletados, como serão utilizados, com quem poderão ser compartilhados e pode solicitar acesso, correção ou exclusão dessas informações.
A Lei também regulamenta o tratamento de dados pessoais, seja em meio físico ou digital, realizado por pessoas físicas ou jurídicas, abrangendo diversas formas de utilização dessas informações.